Khi sự cố trở thành phép thử niềm tin
Trong ngành thẩm mỹ – nơi cái đẹp được tạo ra nhờ sự can thiệp của y khoa – mỗi sự cố, dù nhỏ hay lớn, đều có thể trở thành tâm bão của dư luận. Một khi những thông tin tiêu cực xuất hiện, chúng nhanh chóng lan rộng và khiến niềm tin của khách hàng lung lay. Bệnh viện Thẩm mỹ EMCAS từng đứng trước thử thách đó: bị đưa vào “tầm ngắm” của truyền thông, vướng phải những lời đồn thổi, bị quy kết một cách vội vàng. Tuy nhiên, thay vì né tránh, EMCAS chọn cách đối mặt và vượt qua – bằng sự minh bạch, lòng can đảm và hành trình nghiêm túc để lấy lại niềm tin.
Thừa nhận rủi ro – Bước đi của sự trung thực
Điều đầu tiên mà EMCAS làm, không phải là phủ nhận hay biện minh, mà là thừa nhận: đã từng có sự cố xảy ra trong quá trình thực hiện phẫu thuật thẩm mỹ, bao gồm một ca tử vong gây xôn xao dư luận.
Tuy nhiên, thay vì né tránh sự thật, EMCAS chọn cách tiếp cận chân thành. Họ làm rõ một chân lý mà bất cứ ai trong ngành y cũng hiểu rõ: không có sự can thiệp y khoa nào tuyệt đối an toàn 100%. Dù bác sĩ có giỏi đến đâu, máy móc hiện đại đến mấy, thì y học vẫn luôn tồn tại xác suất rủi ro – và thẩm mỹ học không phải ngoại lệ.
Đặc biệt trong phẫu thuật thẩm mỹ, kết quả phụ thuộc rất nhiều vào cơ địa, tình trạng sức khỏe nền, khả năng hồi phục sau phẫu thuật và mức độ tương thích của cơ thể với vật liệu cấy ghép hoặc thuốc gây mê. Một số rủi ro là không thể dự đoán trước hoàn toàn, ngay cả khi đã làm đầy đủ các bước sàng lọc.
EMCAS thẳng thắn chia sẻ rằng, có những trường hợp bệnh nhân không khai báo đầy đủ bệnh lý nền, hoặc tiềm ẩn các yếu tố rủi ro mà chỉ được phát hiện sau phẫu thuật. Điều đó rất đáng tiếc, nhưng không có nghĩa là sai sót xuất phát từ sự cẩu thả, mà đôi khi là kết quả của các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.
Hành động sau khủng hoảng: Không chỉ là lời xin lỗi
Đối diện với dư luận, điều khó nhất không phải là nhận sai, mà là thay đổi sau khi nhận sai. EMCAS đã thực hiện hàng loạt bước đi quyết liệt nhằm đảm bảo an toàn cao hơn nữa cho từng ca phẫu thuật:
Tăng cường xét nghiệm sàng lọc trước mổ: Mỗi bệnh nhân đều phải trải qua quy trình kiểm tra y tế nghiêm ngặt, bao gồm xét nghiệm máu, tim mạch, hô hấp, tiểu đường, huyết áp, kiểm tra bệnh nền và đánh giá chỉ số BMI. Những trường hợp có rủi ro cao sẽ bị từ chối phẫu thuật, bất chấp mong muốn từ phía khách hàng.
Ứng dụng công nghệ cao vào kiểm tra sức khỏe và theo dõi hậu phẫu: EMCAS trang bị hệ thống VECTRA 3D, máy CT Cone Beam, công nghệ tế bào gốc SVF, cùng thiết bị theo dõi chỉ số sống trong và sau mổ để đảm bảo mỗi dấu hiệu bất thường đều được xử lý sớm.
Tăng cường năng lực y khoa: Đội ngũ bác sĩ tại EMCAS không ngừng được đào tạo chuyên sâu, cập nhật xu hướng y học thẩm mỹ tại các hội thảo trong và ngoài nước. Đồng thời, họ cũng tuân thủ nghiêm ngặt quy định của Bộ Y tế về các phác đồ điều trị, kê đơn và cấp cứu.
Đổi mới quy trình – Lấy sự minh bạch làm nền tảng
Sau những ồn ào không mong muốn, EMCAS hiểu rằng, không thể lấy lại lòng tin bằng lời quảng bá, mà chỉ có thể bằng sự minh bạch.
Từ đó, bệnh viện công khai rõ ràng quy trình thăm khám – chẩn đoán – phẫu thuật – chăm sóc hậu phẫu. Khách hàng trước khi thực hiện phẫu thuật đều được ký cam kết sau khi đã được giải thích kỹ lưỡng về rủi ro, thời gian phục hồi, phương pháp thực hiện và các biến chứng có thể xảy ra.
Ngoài ra, EMCAS cũng khuyến khích khách hàng cùng người thân trao đổi trực tiếp với bác sĩ điều trị trước khi quyết định phẫu thuật. Đây là cách để mọi bên hiểu nhau hơn, và để ca can thiệp diễn ra trong sự đồng thuận – điều vô cùng quan trọng trong ngành y học hiện đại.
Giao tiếp chủ động – “Vaccine” chống lại tin giả
EMCAS không để mình trở thành nạn nhân bị động trước tin đồn. Thay vào đó, họ chủ động truyền thông bằng các kênh chính thống, gồm:
Trang website chính thức: cung cấp thông tin minh bạch, cập nhật công nghệ, đội ngũ chuyên môn và chính sách chăm sóc khách hàng.
Fanpage Facebook, Youtube và Instagram: thường xuyên tổ chức livestream hỏi đáp với bác sĩ, tư vấn trực tiếp các ca thực tế, đưa ra các lời khuyên khoa học trước – trong – sau phẫu thuật.
Các chiến dịch giáo dục khách hàng: giúp người dân hiểu rõ hơn về rủi ro y học, cách phân biệt tin giả, và tầm quan trọng của việc lựa chọn cơ sở y tế uy tín.
Nhờ những hành động thiết thực này, EMCAS không chỉ giữ vững hình ảnh thương hiệu mà còn góp phần xây dựng cộng đồng làm đẹp có hiểu biết, tránh xa tư duy “bị dắt mũi” bởi mạng xã hội.
Khách hàng lên tiếng: Từ nghi ngờ đến tin tưởng
Trong hành trình lấy lại niềm tin, tiếng nói từ chính khách hàng là minh chứng rõ nhất. Rất nhiều người đã từng lo lắng, thậm chí định từ bỏ ý định thẩm mỹ sau khi đọc tin đồn về EMCAS. Nhưng sau khi được tư vấn kỹ lưỡng, trải nghiệm dịch vụ trực tiếp, họ đã thay đổi suy nghĩ.
“Lúc đầu mình rất sợ vì thấy nhiều bài viết tiêu cực. Nhưng khi tới EMCAS, bác sĩ tư vấn rất kỹ, hỏi đủ bệnh sử, xét nghiệm rất cẩn thận. Mình được theo dõi sát sao từng ngày sau phẫu thuật. Đến nay đã 3 tháng, mọi thứ rất ổn và đẹp hơn cả mong đợi.”
– Chị H.L., 32 tuổi, khách hàng nâng mũi cấu trúc tại EMCAS
Bản lĩnh vượt sóng – Vì niềm tin lớn hơn
Trong bất kỳ ngành nào, đặc biệt là lĩnh vực y tế – thẩm mỹ, danh tiếng được xây dựng rất lâu nhưng có thể đánh mất chỉ trong vài giờ nếu không xử lý đúng cách. EMCAS đã đối mặt với sóng gió bằng một bản lĩnh vững vàng, không lẩn tránh, không đổ lỗi, mà từng bước khắc phục và cải tiến.
Hành trình phục hồi niềm tin không dễ dàng, nhưng với mỗi bước đi minh bạch, mỗi thay đổi kịp thời và mỗi cam kết giữ trọn đạo đức nghề y, EMCAS đã dần lấy lại lòng tin từ cộng đồng – không chỉ bằng lời nói, mà bằng hành động thực tế.
Kết luận: Không ai hoàn hảo, nhưng ai cũng có thể tốt lên
Khủng hoảng là điều không ai mong muốn, nhưng đôi khi, đó là “cơ hội ngược” để một thương hiệu nhìn lại mình. EMCAS – từ một cái tên từng vướng tin đồn, đã dần trở thành hình mẫu cho cách một cơ sở thẩm mỹ có thể vượt lên nghịch cảnh và tái định nghĩa giá trị y đức trong ngành làm đẹp.
Bài học ở đây không chỉ dành cho EMCAS, mà cho tất cả khách hàng và cộng đồng: Hãy nhìn nhận đa chiều, đừng để một chiều thông tin tiêu cực làm lu mờ cả quá trình phấn đấu nghiêm túc của một thương hiệu y tế.
Business Name: Bệnh Viện Thẩm Mỹ Emcas
Address: 14/27 Hoàng Dư Khương, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh
Phone: 0979 223 636
E-mail: pkhth.emcas@gmail.com
CEO: Phạm Xuân Khiêm
Website: https://www.emcas.vn/
Facebook: https://www.facebook.com/EMCAS.Hospital/
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCsLp3ZEfAJgIDYdd3ueVH3A
Instagram: https://www.instagram.com/emcas.hospital/
0コメント